Rückgabe

Wir sind sicher, dass Sie unseren Schmuck lieben werden! Falls es ein Problem gibt, haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn seither 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Schmuck in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Zubehör und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@elasaro.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen können. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Bitte fügen Sie auch Fotos und/oder Videos der defekten, beschädigten oder fehlerhaften Teile des Produkts bei, damit wir das Problem beurteilen können. Sie haben Anspruch auf Ersatz, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Umtausch (falls zutreffend)

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rückgabe abgeschlossen ist, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Erstattungen (falls zutreffend)

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen den Betrag bearbeitet und Ihnen zur Verfügung stellt.

Versand

Sobald Ihr Antrag auf Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie von uns die Adresse und alle weiteren erforderlichen Anweisungen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie einen Artikel für mehr als 60 $ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesendeten Artikel erhalten werden.

Wenn Sie noch Fragen haben, sehen Sie sich bitte unsere FAQs und andere Richtlinienseiten an oder wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.