Ritorni


Siamo certi che amerete i nostri gioielli! In caso di problemi, abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni da allora, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Per poter essere restituiti, i gioielli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i loro accessori e la confezione originale. È necessario anche lo scontrino o la prova d’acquisto. Per avviare una restituzione, potete contattarci all’indirizzo contact@elasaro.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o se si è ricevuto un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema. Si prega di includere il nome e il numero d’ordine. Inoltre, assicuratevi di allegare foto e/o video delle parti difettose, danneggiate o non corrette del prodotto, in modo che possiamo valutare il problema. Se avete ricevuto un articolo danneggiato, avete diritto a una sostituzione.

Scambi (se applicabile)

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l’articolo in possesso e, una volta finalizzato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi (se applicabile)

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale. Ricordate che può essere necessario un po’ di tempo prima che la banca o la società di carte di credito elaborino e rendano disponibili i fondi.

Spedizione

Una volta accettata la richiesta di reso, vi forniremo l’indirizzo e tutte le altre istruzioni necessarie. Le spese di spedizione del pacco da restituire sono a carico del cliente.

Se spedite un articolo superiore a 60 dollari, prendete in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.


Se avete ancora domande, consultate le nostre FAQ e le altre pagine dedicate alle politiche o contattate il nostro team di assistenza. Saremo lieti di aiutarvi.