Domande Frequenti


Sì, assembliamo tutti i nostri gioielli a mano. Lavoriamo con diversi fornitori che ci forniscono varie pietre naturali e pezzi d’argento che utilizziamo per creare i nostri splendidi gioielli. Anche per questo possiamo personalizzare i nostri gioielli in base alle vostre preferenze, mescolando pietre e disegni diversi. Per saperne di più, consultate le domande della scheda Personalizzazione.

Tutti i nostri gioielli sono realizzati con argento sterling e pietre(con qualche rara eccezione). Per noi è fondamentale fornirvi gioielli di alta qualità realizzati con amore e grande cura. Ci auguriamo che vi renda felici e che vi duri a lungo.
L’elenco dettagliato dei materiali utilizzati per ogni gioiello è disponibile nella pagina dedicata.

Anche se non è raccomandato, l’acqua normale non danneggia i pietre naturali o l’argento dei gioielli. Ma utilizziamo anche fili per alcuni dei nostri braccialetti/collane e consigliamo di non immergerli regolarmente nell’acqua per massimizzarne la durata. Le filettature sono abbastanza resistenti da durare molti anni, ma il contatto regolare con l’acqua potrebbe indebolirle.
In generale, è bene tenere i gioielli lontani da qualsiasi altro tipo di liquido o prodotto che possa contenere elementi tossici, acidi o ossidanti, come profumi, acqua clorata delle piscine, cosmetici, candeggina, creme solari…
Quando ci si prepara, si consiglia di indossare i gioielli per ultimi.

La qualità dei materiali che utilizziamo per i nostri gioielli è fondamentale. Ci concentriamo sui pietre naturali e sull’argento sterling, noto per le sue qualità anallergiche.
Anche se non pensiamo che ci siano problemi, se avete un caso molto raro e unico di pelle extra sensibile, indossatelo a vostro rischio e pericolo, poiché Elasaro non può essere ritenuta responsabile di eventuali conseguenze.

Poiché lavoriamo con pietre naturali, alcuni di essi presenteranno motivi di colore, forme o texture irregolari. È impossibile trovare pezzi perfettamente corrispondenti in tutti i casi. Ma le foto sono una rappresentazione molto realistica di ciò che ci si può aspettare. È anche il fascino dei gioielli di qualità con pietre/cristalli naturali. Ogni pezzo è unico in qualche modo.

Pensiamo che amerete i vostri gioielli Elasaro e che saranno parte di molti ricordi felici. È quindi importante prendersi cura dei propri gioielli.
Non preoccupatevi, non dovrete lucidarli per ore al giorno. Si consiglia di conservare i gioielli nelle loro buste originali in morbida microfibra per evitare graffi. Poi conservateli in uno spazio pulito e asciutto per mantenerne la lucentezza.
Inoltre, evitate il contatto tra i gioielli e qualsiasi tipo di liquido o prodotto che possa contenere elementi tossici, acidi o ossidanti, come profumi, acqua clorata della piscina, cosmetici, candeggina, creme solari, ecc. Quando ci si prepara, si consiglia di indossare i gioielli per ultimi.

Forniamo utili guide alle taglie su ogni pagina di prodotto, laddove siano pertinenti. Inoltre, la maggior parte delle collane e dei bracciali sono dotati di catene regolabili. Se non siete sicuri della misura da scegliere, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Potete anche contattarci per richiedere una misura personalizzata. Per saperne di più, consultate le domande della scheda Personalizzazione.

Ci piace quando un nuovo visitatore scopre il nostro marchio e vuole possedere un pezzo della nostra fantastica collezione di gioielli. Per questo motivo, ci piace offrire sconti esclusivi per i primi ordini attraverso l’iscrizione alla newsletter. È possibile accedere al modulo di iscrizione alla newsletter dalla sezione Intestazione o dalle varie finestre pop-up che si incontrano durante la navigazione nel nostro negozio. Ogni abbonato viene inoltre incluso automaticamente in una lotteria in cui una persona ha la possibilità di vincere fantastiche quantità di crediti del negozio per vari eventi speciali durante l’anno.

Si possono trovare vari braccialetti, collane, orecchini e anelli che sono fatti per essere indossati insieme come una parure. In alcuni casi, offriamo offerte bundle se si scelgono più pezzi o la serie completa di gioielli dello stesso design da diverse categorie.

Ci piace organizzare estrazioni di crediti del negozio per vari eventi durante l’anno. Se siete iscritti alla nostra newsletter o siete già clienti, sarete sempre inclusi in tutte le estrazioni. Gli importi variano da un evento all’altro. In caso di vincita, i crediti del negozio verranno automaticamente aggiunti al vostro conto, oppure vi verrà fornito un codice coupon dello stesso valore. Sarete avvisati tramite e-mail.
Possono partecipare più abbonati di una stessa famiglia, ma il nostro sistema elimina gli account spam o sospetti. Assicuratevi di iscrivervi con la vostra e-mail personale.

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 100€ o all’importo equivalente nella vostra valuta! Per noi è fondamentale fornirvi una spedizione veloce e affidabile con tracciabilità e un imballaggio di qualità. Pertanto, dobbiamo addebitare una tassa di spedizione per compensare parzialmente le nostre spese.

I codici promozionali possono essere utilizzati direttamente nella pagina del carrello durante il checkout. Se il carrello (con gli articoli al suo interno) è idoneo, lo sconto verrà applicato al prezzo totale.

Volete effettuare un ordine per un evento speciale? Avete bisogno di un regalo di compleanno? Avete bisogno di qualcosa di speciale per il vostro abito da sposa o di gioielli coordinati per le vostre damigelle? Amiamo far parte delle vostre storie e contribuire a creare ricordi felici, non esitate a contattarci!

Avrete notato che abbiamo una collezione di gioielli “personalizzati” e che offriamo anche la personalizzazione per tutte le collezioni. Questi termini hanno significati diversi.
La collezione personalizzata riguarda i gioielli con uno spazio dedicato su cui possiamo imprimere le vostre iniziali.
D’altra parte, avete l’opportunità di acquistare gioielli su misura e unici, personalizzando (in qualche misura) un design specifico.

Forniamo diversi tipi di personalizzazione:

  • Modelli di gioielli specifici con altri tipi di pietre: poiché abbiamo più di 40 pietre nel nostro elenco e possiamo accedervi ancora di più attraverso i nostri fornitori, possiamo rendere disponibili solo alcuni modelli di gioielli con alcuni tipi di pietra per impostazione predefinita sul nostro negozio.
  • Cambiare la lunghezza/dimensione della collana, del bracciale, dell’orecchino o dell’anello: possiamo personalizzare le dimensioni della catena per adattarla alle vostre specifiche preferenze, potete scegliere un’altra dimensione dello stesso pietra (8 mm invece di 6, per esempio) se è disponibile, e così via.
  • Mescolare diversi modelli di gioielli per un nuovo design: forse vi sono piaciuti dettagli specifici su un paio di modelli diversi e vorreste prendere elementi da ciascuno di essi per creare un design personalizzato e unico per voi.
  • Avete un’altra richiesta che non è presente nell’elenco? Contattateci.

Si prega di notare che le personalizzazioni possono essere soggette alla disponibilità dei materiali. I pietre sono disponibili in varie forme e dimensioni. Pertanto, possiamo realizzare solo alcuni modelli con tutti i pietre. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare una richiesta di personalizzazione.

Se desiderate una personalizzazione, contattateci prima di ordinare qualsiasi gioiello. Il nostro team sarà lieto di discutere con voi le opzioni per assicurarsi di potervi fornire ciò di cui avete bisogno.

Non vi chiederemo di pagare un supplemento per semplici modifiche come la lunghezza della catena di una collana, un diverso tipo di pietra per un modello specifico…
Una modifica dei prezzi può avvenire solo se ci sono differenze considerevoli nei seguenti fattori:

  • La quantità di lavoro necessaria per la creazione del modello personalizzato
  • Il valore dei diversi pietre utilizzati
  • La quantità di materiali necessari

Dovremo prendere in considerazione questi fattori, dopodiché sarete informati e potrete scegliere se confermare l’ordine.

Crediamo nel potere della nostra comunità e negli accordi reciprocamente vantaggiosi. Molti di voi amano i nostri gioielli e vogliono partecipare al viaggio condividendo Elasaro con altri. Vogliamo ringraziarvi per il vostro sostegno attraverso il nostro programma di ambasciatori. Una percentuale di ogni vendita effettuata su Elasaro dai vostri referenti vi sarà data.

Pensiamo che tutti debbano partecipare. Diffondete la notizia e lasciate che altre persone si uniscano alla famiglia Elasaro per godere dei nostri fantastici gioielli e approfittare delle offerte speciali per chi acquista per la prima volta. Inoltre, potete farlo sapendo di far parte di un marchio familiare serio che si concentra sulla soddisfazione dei propri clienti. È facile e veloce. Non avete nulla da perdere e potete partecipare al valore creato attraverso le vostre commissioni.

Assolutamente! Abbiamo il programma di affiliazione più semplice. Sia che vogliate condividere Elasaro con la vostra famiglia e i vostri amici o che abbiate una piccola/grande comunità di seguaci, potete iscrivervi gratuitamente in pochi clic.

Ci piace stabilire partnership con blog, YouTubers, influencer e altre entità con una comunità di seguaci. Se siete interessati a lavorare con noi e avete una proposta, contattateci. Il nostro team sarà lieto di discutere con voi una partnership speciale.

È facile: se siete clienti o avete creato un account su Elasaro, siete automaticamente inclusi nel programma di affiliazione e potete accedere al vostro cruscotto di affiliazione dal vostro account. Altrimenti, potete creare il vostro account in pochi clic direttamente dalla pagina del Programma di affiliazione.

Una volta creato l’account o effettuato l’accesso, è necessario andare alla pagina dell’account e aprire la scheda Affiliazione. All’interno della dashboard del programma di affiliazione è possibile accedere a varie informazioni utili, richiedere pagamenti, ecc. La cosa più importante è aprire la scheda “Link di affiliazione”, dove troverete il vostro link di affiliazione personale e inizierete a condividerlo. Avete anche la possibilità di creare link di affiliazione personalizzati che reindirizzano a pagine specifiche del nostro negozio.
Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.

Una volta che il vostro referral è stato completamente confermato, potete richiedere un pagamento direttamente dal vostro cruscotto di affiliazione all’interno della pagina del vostro conto.

Il pagamento di una commissione di riferimento sarà possibile una volta trascorso il periodo di restituzione di 30 giorni per un determinato ordine. È necessario in quanto non possiamo fornire commissioni per ordini rimborsati/annullati.

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 100€ o all’importo equivalente nella vostra valuta! Per noi è fondamentale fornirvi una spedizione veloce e affidabile con tracciabilità e un imballaggio di qualità. Dobbiamo addebitare una tassa di spedizione per compensare parzialmente le nostre spese.

Offriamo una spedizione affidabile con tempi di consegna rapidi. Se vi trovate in Francia, riceverete i vostri gioielli Elasaro entro 1 o 2 giorni lavorativi. Sono necessari da 2 a 4 giorni lavorativi in Europa e nei paesi limitrofi. Per gli U.S.A./Nord America, sono previsti da 4 a 6 giorni lavorativi. Per quanto riguarda il resto del mondo, la consegna avviene in circa 5-8 giorni lavorativi.
Ai tempi di consegna vanno aggiunti i nostri tempi di preparazione, che vanno da 1 a 3 giorni lavorativi.
Per informazioni più dettagliate, consultare la nostra Politica di consegna.

Una volta spedito l’ordine, riceverete via e-mail la conferma con il numero di tracking. È sempre possibile controllare lo stato della consegna nella pagina seguente: Tracciabilità dell’ordine

Assicuratevi di rivedere correttamente tutti i dettagli prima di inviare l’ordine. In caso di informazioni errate sul vostro ordine, vi preghiamo di informarci immediatamente via e-mail all’indirizzo contact@elasaro.com. Purtroppo non è più possibile applicare modifiche una volta che il pacchetto è stato spedito.
I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate sulla fatturazione e sulla spedizione. Elasaro.com non è responsabile di eventuali informazioni errate fornite dall’utente al momento dell’ordine. Se il pacco viene restituito a Elasaro a causa di una consegna non andata a buon fine a causa di informazioni errate fornite dall’utente, le nuove spese di spedizione potrebbero essere a carico dell’utente.

Purtroppo non possiamo cancellare un ordine se è già stato spedito. Tuttavia, è possibile restituire il pacco dopo averlo ricevuto. Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e non danneggiato entro 30 giorni dal ricevimento. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni e la Politica di restituzione.

Circostanze impreviste, festività o ritardi da parte delle società di consegna locali possono influire sui tempi di consegna. Se il tracking indica che il pacco è quasi arrivato, vi chiediamo gentilmente di aspettare ancora un po’ e ci scusiamo per il ritardo.
Se ritenete che ci sia un problema con la tracciabilità o la consegna del pacco, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Non ci sono costi aggiuntivi per le consegne all’interno della zona UE. Per quanto riguarda le consegne internazionali, potrebbero esserci dazi e tasse a seconda del partenariato commerciale del vostro paese con la Francia. Poiché Elasaro non ha alcun controllo su queste spese, il cliente deve sostenere il costo di eventuali tasse di importazione e dazi aggiuntivi.

Siamo certi che amerete i nostri gioielli! In caso di problemi, abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni da allora, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituiti, i gioielli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non utilizzati, con i loro accessori e la confezione originale. È necessario anche lo scontrino o la prova d’acquisto. Per avviare una restituzione, potete contattarci all’indirizzo contact@elasaro.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Sebbene sia molto raro, incidenti durante la consegna o errori umani da parte nostra possono essere la causa di un prodotto danneggiato/difettoso. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente che potrebbe causarvi e vi chiediamo gentilmente di contattarci all’indirizzo contact@elasaro.com con foto/video delle parti difettose, danneggiate o errate del prodotto in modo da poter valutare il problema.

Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l’articolo in possesso e, una volta finalizzato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Una volta accettata la richiesta di reso, vi forniremo l’indirizzo e tutte le altre istruzioni necessarie. Le spese di spedizione del pacco da restituire sono a carico del cliente.
Se spedite un articolo superiore a 60 dollari, prendete in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.

Elasaro accetta pagamenti con Paypal e tutte le principali carte di credito tramite Stripe e Klarna, tra cui Visa, Mastercard, Maestro, American Express, ecc. Potete anche utilizzare la vostra carta di credito attraverso il sistema Paypal (non è necessario un account).
Una volta verificato l’acquisto, vi verrà inviata una conferma d’ordine via e-mail.

Sì, siamo lieti di informarvi che forniamo pagamenti in più rate attraverso i nostri partner, Paypal e Klarna. Se il vostro ordine è idoneo, potete pagarlo in 3 o 4 rate senza interessi.

Forniamo pagamenti sicuri attraverso i nostri partner. Per salvaguardare la vostra sicurezza, non memorizziamo i dati della carta di credito.

Non ci sono costi aggiuntivi per le consegne all’interno della zona UE. Per quanto riguarda le consegne internazionali, potrebbero esserci dazi e tasse a seconda del partenariato commerciale del vostro paese con la Francia. Elasaro non ha alcun controllo su queste spese e il cliente è tenuto a sostenere il costo di eventuali tasse di importazione e dazi aggiuntivi.

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