Preguntas Frecuentes


Sí, montamos todas nuestras joyas a mano. Trabajamos con diferentes proveedores que nos proporcionan diversas piedras naturales y piezas de plata de ley que utilizamos para crear nuestros hermosos diseños de joyería. Por eso también podemos personalizar nuestras joyas según sus preferencias mezclando diferentes piedray diseños. Obtenga más información con las preguntas de la pestaña Personalización.

Todas nuestras joyas están hechas con plata de ley y piedra/piedras piedra(salvo raras excepciones). Para nosotros es esencial ofrecerle joyas de alta calidad hechas con amor y gran esmero. Esperamos que le haga feliz y le dure mucho tiempo.
Encontrará una lista detallada de los materiales utilizados para cada pieza de joyería en su página específica.

Sepa que, aunque no es recomendable, el agua corriente no daña los piedranaturales ni las piezas de plata de las joyas. Pero también utilizamos hilos en algunas de nuestras pulseras/collares y aconsejamos no sumergirlos en el agua con regularidad para maximizar su vida útil. Los hilos son lo bastante resistentes para durar muchos años, pero el contacto regular con el agua podría debilitarlos.
En general, debe mantener sus joyas alejadas de cualquier otro tipo de líquidos y productos que puedan contener elementos tóxicos, ácidos u oxidantes, como perfumes, agua clorada de piscinas, cosméticos, lejía, cremas solares…
Cuando te prepares, te sugerimos que te pongas las joyas en último lugar.

La calidad de los materiales que utilizamos para nuestras joyas es muy esencial. Nos centramos en los piedranaturales y la plata de ley, conocida por sus cualidades hipoalergénicas.
Aunque no creemos que deba haber ningún problema, si usted tiene un caso muy raro y único de piel extra sensible, le rogamos que lo lleve bajo su propia responsabilidad, ya que Elasaro no se hace responsable de ninguna consecuencia.

Como trabajamos con piedranaturales, algunos tendrán patrones de color, formas o texturas irregulares. Es imposible encontrar piezas perfectamente combinadas en todos los casos. Pero las fotos son una representación muy realista de lo que cabe esperar. También es el encanto de la joyería de calidad con piedras/cristales naturales. Cada pieza es única de alguna manera.

Creemos que le encantarán sus joyas Elasaro, y que formarán parte de muchos recuerdos felices. Por lo tanto, es importante cuidar bien sus joyas.
No te preocupes, no tendrás que pulirlos durante horas a diario. Le sugerimos que guarde sus piezas de joyería en sus fundas originales de microfibra suave para evitar arañazos. Después, guárdalos en un lugar limpio y seco para mantener su brillo.
Asimismo, evite el contacto de las joyas con cualquier tipo de líquidos y productos que puedan tener mezclados elementos tóxicos, ácidos u oxidantes como perfumes, agua clorada de piscinas, cosméticos, lejía, cremas solares, etc… Cuando se prepare, le sugerimos que se ponga las joyas en último lugar.

En la página de cada producto encontrará útiles guías de tallas. Además, la mayoría de nuestros collares y pulseras vienen con cadenas ajustables. Si no está seguro de qué tamaño debe elegir, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una talla personalizada. Obtenga más información con las preguntas de la pestaña Personalización.

Nos encanta cuando un nuevo visitante descubre nuestra marca y quiere poseer una pieza de nuestra fantástica colección de joyas. Por ello, nos gusta ofrecer descuentos exclusivos para los primeros pedidos a través de las suscripciones al boletín. Puede acceder al formulario de suscripción al boletín desde nuestra sección Cabecera o desde las distintas ventanas emergentes que encontrará mientras navega por nuestra tienda. Además, todos los suscriptores participan automáticamente en un sorteo en el que una persona tiene la oportunidad de ganar impresionantes cantidades de créditos de la tienda para diversos eventos especiales a lo largo del año.

Puede encontrar varias pulseras, collares, pendientes y anillos hechos para llevarlos juntos como un conjunto. En algunos casos, ofrecemos ofertas por lotes si elige varias piezas o el juego completo de joyas del mismo diseño de diferentes categorías.

Nos encanta organizar sorteos de créditos de la tienda para diversos eventos a lo largo del año. Si está suscrito a nuestro boletín o ya es cliente, siempre estará incluido en todos los sorteos. Los importes varían de un acontecimiento a otro. Si ganas, los créditos de la tienda se añadirán automáticamente a tu cuenta, o se te proporcionará un código de cupón por el mismo valor. Se le notificará por correo electrónico.
Pueden participar varios abonados de una misma familia, pero nuestro sistema elimina el spam o las cuentas sospechosas. Asegúrate de suscribirte con tu correo electrónico personal.

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100 euros o el importe equivalente en su moneda. Para nosotros es fundamental ofrecerle un envío rápido y fiable con seguimiento, así como un embalaje de calidad. Por lo tanto, tenemos que cobrar una tarifa de envío para compensar parcialmente nuestros gastos.

Puede utilizar sus códigos promocionales directamente en la página de su cesta de la compra durante el proceso de pago. Si su cesta (con los artículos que contiene) cumple los requisitos, el descuento se aplicará al precio total.

¿Quiere hacer un pedido para un acontecimiento especial? ¿Necesita un regalo de cumpleaños? ¿Necesitas algo especial para tu vestido de novia o joyas a juego para tus damas de honor? Nos encanta formar parte de sus historias y ayudar a crear recuerdos felices, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!

Es posible que haya notado que tenemos una colección de joyas “Personalizadas”, y también ofrecemos personalización para todas las colecciones. Estos términos tienen significados diferentes.
La colección personalizada es para joyas con un espacio dedicado en el que podemos estampar sus iniciales.
Por otro lado, tiene la oportunidad de adquirir piezas de joyería únicas y a medida personalizando (hasta cierto punto) un diseño específico.

Ofrecemos múltiples tipos de personalizaciones:

  • Modelos específicos de joyas con otros tipos de piedra: como tenemos más de 40 piedraen nuestra lista y podemos acceder a aún más a través de nuestros proveedores, sólo podemos hacer que algunos modelos de joyas estén disponibles con algunos tipos de piedra por defecto en nuestra tienda.
  • Cambiar la longitud/tamaño del collar, pulsera, pendiente o anillo: podemos personalizar las dimensiones de la cadena para adaptarla a sus preferencias específicas, puede elegir otro tamaño del mismo piedra (8 mm en lugar de 6, por ejemplo) si está disponible, etc.
  • Mezcla diferentes modelos de joyas para un nuevo diseño: quizá te gustaron detalles específicos de un par de modelos diferentes y te gustaría tomar elementos de cada uno de ellos para hacer un diseño personalizado y único para ti.
  • ¿Tiene alguna otra petición que no esté en la lista? Póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que las personalizaciones pueden estar sujetas a la disponibilidad de materiales. Hay piedrade distintas formas y tamaños. Por lo tanto, sólo podemos fabricar algunos modelos con todos los piedra. También nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de personalización.

Póngase en contacto con nosotros antes de encargar cualquier joya si necesita personalizarla. Nuestro equipo estará encantado de discutir las opciones con usted para asegurarse de que podemos ofrecerle lo que necesita.

No le pediremos que pague un suplemento por simples modificaciones como la longitud de la cadena de un collar, un tipo de piedra diferente para un modelo específico…
Sólo puede producirse un cambio de precios si existen diferencias considerables en los siguientes factores:

  • La cantidad de trabajo necesario para crear el modelo personalizado
  • El valor de los distintos piedrautilizados
  • La cantidad de materiales necesarios

Tendremos que considerar esos factores, tras lo cual se le informará y tendrá la opción de confirmar el pedido.

Creemos en el poder de nuestra comunidad y en los acuerdos mutuamente beneficiosos. A muchos de vosotros os encantan nuestras joyas y queréis formar parte del viaje compartiendo Elasaro con los demás. Queremos agradecerle su apoyo a través de nuestro programa de embajadores. Recibirás un % de cada venta realizada en Elasaro por tus referidos.

Creemos que todo el mundo debería participar. Correrás la voz y harás que otras personas se unan a la familia Elasaro para disfrutar de nuestras fantásticas joyas aprovechando las ofertas especiales para primeros compradores. Además, puede hacerlo sabiendo que forma parte de una marca familiar seria que se centra en la satisfacción de sus clientes. Es rápido y sencillo. No tiene nada que perder y puede participar en el valor creado a través de sus comisiones.

Por supuesto. Tenemos el programa de afiliados más sencillo. Tanto si quieres compartir Elasaro con tu familia y amigos como si tienes una pequeña/gran comunidad de seguidores, puedes registrarte gratuitamente en unos pocos clics.

Nos encanta establecer colaboraciones con blogs, YouTubers, influencers y otras entidades con una comunidad de seguidores. Si está interesado en trabajar con nosotros y tiene alguna propuesta, póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de hablar con usted sobre una colaboración especial.

Es fácil, si eres cliente o has creado una cuenta en Elasaro, estás incluido automáticamente en el programa de afiliados y puedes acceder a tu panel de afiliados desde tu cuenta. Si no, puede crear su cuenta en unos pocos clics directamente desde la página del Programa de Afiliación.

Una vez que haya creado su cuenta o iniciado sesión en ella, debe ir a la página de su cuenta y abrir la pestaña Afiliación. En el panel de control del programa de afiliación, puede acceder a información útil, solicitar pagos, etc. Lo más importante es que abras la pestaña “Enlaces de afiliado”, donde encontrarás tu enlace de afiliado personal y empezarás a compartirlo. También tienes la posibilidad de crear enlaces de afiliados personalizados que redirijan a páginas específicas de nuestra tienda.
No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

Una vez que tu recomendación esté totalmente confirmada, podrás solicitar un pago directamente desde tu panel de afiliado dentro de la página de tu cuenta.

El pago de una comisión por recomendación será posible una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días para un pedido determinado. Es necesario, ya que no podemos ofrecer comisiones por pedidos reembolsados/cancelados.

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100 euros o el importe equivalente en su moneda. Para nosotros es fundamental ofrecerle un envío rápido y fiable con seguimiento, así como un embalaje de calidad. Tenemos que cobrar una tarifa de envío para compensar parcialmente nuestros gastos.

Ofrecemos envíos fiables con plazos de entrega rápidos. Si se encuentra en Francia, recibirá su joya Elasaro en un plazo de 1 a 2 días laborables. Tardará de 2 a 4 días laborables dentro de Europa y sus países vecinos. Para EE.UU./América del Norte, debe esperar de 4 a 6 días laborables. En cuanto al resto del mundo, el plazo de entrega es de aproximadamente 5 a 8 días laborables.
Añada a los plazos de entrega nuestro tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Lea más en nuestra Política de entrega para obtener información más detallada.

Una vez enviado su pedido, recibirá la confirmación con un número de seguimiento por correo electrónico. Siempre puede comprobar el estado de la entrega en la siguiente página: Seguimiento de pedidos

Asegúrese de revisar correctamente todos sus datos antes de enviar el pedido. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a contact@elasaro.com si hay algún dato incorrecto en su pedido. Lamentablemente, no se pueden aplicar más cambios una vez que se ha enviado el paquete.
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre la facturación y el envío. Elasaro.com no se hace responsable de la información incorrecta proporcionada por usted al realizar el pedido. Si el paquete es devuelto a Elasaro debido a una entrega fallida a causa de la información errónea proporcionada por usted, entonces usted puede ser responsable de los nuevos gastos de envío.

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido si ya ha sido enviado. No obstante, puede devolvernos el paquete después de recibirlo. Deberá devolvérnoslo sin usar y sin daños en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Para más información, consulte nuestras Condiciones generales y Política de devoluciones.

Circunstancias imprevistas, días festivos o retrasos de las empresas de reparto locales pueden afectar a los plazos de entrega. Si el seguimiento indica que el paquete está a punto de llegar, le rogamos que espere un poco más y le pedimos disculpas por el retraso.
Si cree que hay algún problema con el seguimiento o la entrega del paquete, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

No hay gastos adicionales para las entregas dentro de la zona de la UE. En cuanto a los envíos internacionales, puede haber aranceles e impuestos en función de la asociación comercial de su país con Francia. Dado que Elasaro no tiene control sobre estos cargos, usted debe asumir el coste de cualquier impuesto adicional de importación y tasas arancelarias.

Estamos seguros de que le encantarán nuestras joyas. En caso de problema, tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su paquete para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde entonces, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, la joya debe estar en las mismas condiciones en que la recibió, sin estrenar ni usar, con sus accesorios y su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra. Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@elasaro.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Aunque es muy poco frecuente, los incidentes durante la entrega o un error humano por nuestra parte pueden ser la causa de un producto dañado/defectuoso. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda causarle y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contact@elasaro.com con fotos/vídeos de las piezas defectuosas, dañadas o incorrectas del producto para que podamos evaluar el problema.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez finalizada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Una vez aceptada su solicitud de devolución, le facilitaremos la dirección y el resto de instrucciones necesarias. Usted será responsable de pagar los gastos de envío del paquete devuelto.
Si va a enviar un artículo por valor de más de 60 $, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Elasaro acepta pagos con Paypal y las principales tarjetas de crédito a través de Stripe y Klarna, incluyendo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, etc. También puede utilizar su tarjeta de crédito a través del sistema de Paypal (no se requiere cuenta).
Una vez verificada su compra, se le enviará por correo electrónico una confirmación del pedido.

Sí, nos complace informarle de que ofrecemos el pago en varios plazos a través de nuestros socios, Paypal y Klarna. Si su pedido cumple los requisitos, puede pagarlo en 3 o 4 plazos sin intereses.

Proporcionamos pagos seguros a través de nuestros socios. Para salvaguardar su seguridad, no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.

No hay gastos adicionales para las entregas dentro de la zona de la UE. En cuanto a los envíos internacionales, puede haber aranceles e impuestos en función de la asociación comercial de su país con Francia. Elasaro no tiene control sobre estos cargos, usted debe asumir el coste de cualquier impuesto adicional de importación y tasas de derechos.

Puede utilizar sus códigos promocionales directamente en la página de su cesta de la compra. Si su cesta (con los artículos que contiene) cumple los requisitos, el descuento se aplicará al precio total.

Puede acceder a su factura, a los detalles del pedido, al panel de afiliación y a otra información directamente desde la página de su cuenta. Si aún necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo (cuando esté activo), nuestro formulario de contacto o directamente en contact@elasaro.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente.