Questions Fréquentes

Oui, nous assemblons tous nos bijoux à la main. Nous travaillons avec différents fournisseurs qui nous fournissent une grande variété de pierres naturelles et de pièces en argent massif que nous utilisons pour créer nos bijoux magnifiques. C’est aussi pourquoi nous pouvons personnaliser nos bijoux selon vos préférences en mélangeant différentes pierres et modèles. Pour en savoir plus, consultez les questions de l’onglet Personnalisation.

Tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling et avec des pierres naturelles/semi-précieuses (à quelques rares exceptions près). Il est essentiel pour nous de vous fournir des bijoux de haute qualité fabriqués avec amour et grand soin. Nous espérons qu’ils vous rendront heureux pendant longtemps.
Vous pouvez trouver une liste détaillée des matériaux utilisés pour chaque bijou sur sa page dédiée.

Sachez que, même si ce n’est pas recommandé, l’eau ordinaire n’endommagera pas les pierres naturelles ou les pièces d’argent des bijoux. Mais nous utilisons également des fils sur certains de nos bracelets/colliers et nous vous déconseillons de les tremper régulièrement dans l’eau pour maximiser leur durée de vie. Les fils sont suffisamment solides pour durer de nombreuses années, mais un contact régulier avec l’eau pourrait les affaiblir.
D’une manière générale, vous devez tenir vos bijoux à l’écart de tout autre type de liquide et de produits pouvant contenir des éléments toxiques, acides ou oxydants, comme les parfums, l’eau chlorée des piscines, les cosmétiques, l’eau de Javel, les crèmes solaires…
Lorsque vous vous préparez (maquillage, etc.), nous vous suggérons de mettre vos bijoux en dernier.

La qualité des matériaux que nous utilisons pour nos bijoux est très importante. Nous privilégions les pierres naturelles et l’argent sterling, connu pour ses qualités hypoallergéniques.
Bien que nous pensions qu’il n’y ait aucun problème, si vous avez un cas très rare et unique de peau extra-sensible, veuillez les porter à vos propres risques, car Elasaro ne peut être tenu responsable des conséquences.

Comme nous travaillons avec des pierres naturelles, certaines auront des motifs, des couleurs, des formes ou des textures irrégulières. Il est impossible de trouver des pièces parfaitement assorties dans tous les cas de figure. Mais les photos sont une représentation très réaliste de ce à quoi il faut s’attendre. C’est aussi le charme des bijoux originaux avec des pierres naturelles. Chaque pièce est unique d’une certaine manière.

Nous pensons que vous allez adorer vos bijoux Elasaro, et qu’ils feront partie de nombreux souvenirs heureux. Il est donc important de prendre soin de vos bijoux.
Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas à les polir pendant des heures chaque jour. Nous vous suggérons de conserver vos bijoux dans leur pochette souple d’origine en microfibre pour éviter les rayures. Ensuite, stockez-les dans un endroit propre et sec pour conserver leur éclat.
De même, évitez le contact entre les bijoux et tout type de liquides et de produits pouvant contenir des éléments toxiques, acides ou oxydants, comme les parfums, l’eau chlorée des piscines, les cosmétiques, l’eau de javel, les crèmes solaires, etc. Lorsque vous vous préparez (maquillage, etc.), nous vous suggérons de mettre vos bijoux en dernier.

Nous fournissons des guides de taille utiles sur chaque page de produit lorsque c’est nécessaire. De plus, la plupart de nos colliers et bracelets sont équipés de chaînes réglables. Si vous n’êtes pas sûr de la taille à choisir, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez également nous contacter pour demander une taille personnalisée. Pour en savoir plus, consultez les questions de l’onglet Personnalisation.

Nous adorons lorsqu’un nouveau visiteur découvre notre marque et souhaite posséder une pièce de notre fantastique collection de bijoux. C’est pourquoi nous aimons offrir des remises exclusives pour les premières commandes par le biais de l’abonnement à la newsletter. Vous pouvez accéder au formulaire d’abonnement à la newsletter à partir de notre section En-tête ou des différentes fenêtres dédiées que vous rencontrerez en naviguant dans notre boutique. Chaque abonné est également automatiquement inclus dans un tirage au sort où une personne a la chance de gagner des sommes impressionnantes de crédits d’achat pour divers événements spéciaux tout au long de l’année.

Vous pouvez trouver divers bracelets, colliers, boucles d’oreilles et bagues conçus pour être portés ensemble. Dans certains cas, nous proposons des offres groupées si vous choisissez plusieurs pièces ou l’ensemble complet de bijoux du même modèle dans différentes catégories (bracelet, collier, etc.).

Nous aimons organiser des tirages au sort pour gagner des crédits d’achat lors de divers événements tout au long de l’année. Si vous êtes inscrit à notre newsletter ou si vous êtes déjà client, vous êtes toujours inclus dans tous les tirages au sort. Les montants sont différents d’un événement à l’autre. Si vous gagnez, des crédits d’achat seront automatiquement ajoutés à votre compte, ou un code de coupon de la même valeur vous sera fourni. Vous en serez informé par e-mail.
Plusieurs abonnés d’une même famille peuvent participer, mais notre système élimine les spams ou les comptes suspects. Veillez à vous inscrire avec votre adresse électronique personnelle.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100€ ou le montant équivalent dans votre devise ! Il est essentiel pour nous de vous fournir une expédition rapide et fiable avec suivi ainsi qu’un emballage de qualité. Par conséquent, nous devons facturer des frais d’expédition pour compenser partiellement nos dépenses.

Vous pouvez utiliser vos codes promotionnels directement sur la page de votre panier d’achat lors du paiement. Si votre panier (avec les articles qu’il contient) est éligible, la remise s’appliquera au prix total.

Vous souhaitez passer une commande pour un événement spécial ? Vous avez besoin d’un cadeau d’anniversaire ? Vous avez besoin de quelque chose de spécial pour votre robe de mariée ou d’un bijou assorti pour vos demoiselles d’honneur ? Nous aimons faire partie de vos histoires et vous aider à créer des souvenirs heureux, n’hésitez pas à nous contacter !

Vous avez peut-être remarqué que nous avons une collection de bijoux « personnalisés », et nous proposons également la personnalisation pour toutes les collections. Ces termes ont des significations différentes.
La collection personnalisée concerne les bijoux avec un espace dédié sur lequel nous pouvons apposer vos initiales.
D’autre part, vous avez la possibilité d’acquérir des uniques en personnalisant (dans une certaine mesure) un modèle spécifique.

Nous proposons plusieurs types de personnalisation :

  • Modèles de bijoux spécifiques avec d’autres types de pierres : comme nous avons plus de 40 pierres dans notre liste et que nous pouvons en obtenir encore plus grâce à nos fournisseurs, nous ne pouvons proposer que certains modèles de bijoux avec certains types de pierres par défaut sur notre boutique.
  • Modifier la longueur/taille du collier, du bracelet, de la boucle d’oreille ou de la bague : nous pouvons adapter les dimensions de la chaîne à vos préférences spécifiques, vous pouvez choisir une autre taille de la même pierre (8 mm au lieu de 6, par exemple) si elle est disponible, etc.
  • Mélangez différents modèles de bijoux pour créer un nouveau design : vous avez peut-être aimé des détails spécifiques sur quelques modèles différents et vous aimeriez prendre des éléments de chacun d’eux pour créer un design personnalisé qui vous est propre.
  • Vous avez une autre demande qui ne figure pas sur la liste ? Contactez-nous.

Veuillez noter que les personnalisations peuvent être dépendantes à la disponibilité des matériaux. Les différentes pierres sont disponibles sous différentes formes et tailles. Par conséquent, nous ne pouvons fabriquer que certains modèles avec toutes les pierres. Nous nous réservons également le droit de refuser une demande de personnalisation.

Veuillez nous contacter avant de commander un bijou si vous avez besoin d’une personnalisation. Notre équipe se fera un plaisir de discuter des options avec vous pour s’assurer que nous pouvons vous fournir ce dont vous avez besoin.

Nous ne vous demanderons pas de payer des frais supplémentaires pour de simples modifications, comme la longueur de la chaîne d’un collier, un type de pierre différent pour un modèle spécifique…
Une modification de la tarification ne se fera que si nous constaterons des différences considérables dans les facteurs suivants :

  • La quantité de travail nécessaire à la création du modèle personnalisé.
  • La valeur des différentes pierres utilisées
  • La quantité de matériaux nécessaires

Nous devrons tenir compte de ces facteurs, après quoi vous serez informé et aurez le choix de confirmer la commande.

Nous croyons au pouvoir de notre communauté et aux accords mutuellement bénéfiques. Vous êtes nombreux à aimer nos bijoux et à vouloir faire partie de notre histoire en partageant Elasaro avec d’autres. Nous tenons à vous remercier pour votre soutien à travers notre programme de partenariat. Un % de chaque vente réalisée sur Elasaro par vos référents vous sera reversé.

Nous pensons que tout le monde devrait participer. Vous ferez passer le mot et permettrez à d’autres personnes de rejoindre la famille Elasaro pour profiter de nos fantastiques bijoux tout en profitant également des offres spéciales pour les premiers acheteurs. De plus, vous pouvez le faire en sachant que vous faites partie d’une marque familiale sérieuse qui se concentre sur la satisfaction de ses clients. C’est simple et rapide. Vous n’avez rien à perdre et pouvez avoir une part de la valeur créée avec vos parainnages grâce à vos commissions.

Absolument ! Nous avons le programme d’affiliation le plus simple qui soit. Que ça soit pour partager Elasaro avec votre famille et vos amis ou une petite/grande communauté d’abonnés, vous pouvez vous inscrire gratuitement en quelques clics.

Nous adorons établir des partenariats avec des blogs, des YouTubeurs, des influenceurs et d’autres entités disposant d’une communauté d’abonnés. Si vous êtes intéressé par une collaboration avec nous et que vous avez une proposition, veuillez nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de discuter avec vous d’un partenariat spécial.

C’est simple, si vous êtes un client ou si vous avez créé un compte sur Elasaro, vous êtes automatiquement inclus dans le programme d’affiliation et vous pouvez accéder à votre tableau de bord d’affilié depuis votre compte. Sinon, vous pouvez créer votre compte en quelques clics directement à partir de la page du programme d’affiliation.

Une fois que vous avez créé votre compte ou que vous vous êtes connecté, vous devez vous rendre sur la page de votre compte et ouvrir l’onglet Affiliation. Dans le tableau de bord du programme d’affiliation, vous pouvez accéder à diverses informations utiles, demander des paiements, etc. Plus important encore, vous devez ouvrir l’onglet « Liens », où vous trouverez votre lien d’affiliation personnel et pourrez commencer à le partager. Vous avez également la possibilité de créer des liens d’affiliation personnalisés qui redirigent vers des pages spécifiques de notre boutique.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Une fois que votre parrainage est entièrement confirmé, vous pouvez demander un paiement directement à partir de votre tableau de bord d’affilié sur votre page de compte.

Le paiement d’une commission de parrainage sera possible après l’expiration de la période de retour de 30 jours pour une commande donnée. Elle est nécessaire car nous ne pouvons pas fournir de commissions pour les commandes remboursées/annulées.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100€ ou le montant équivalent dans votre devise ! Il est essentiel pour nous de vous fournir une expédition rapide et fiable avec suivi ainsi qu’un emballage de qualité. Nous devons facturer des frais d’expédition pour compenser partiellement nos dépenses.

Nous proposons une expédition fiable avec des délais de livraison rapides. Si vous êtes en France, vous recevrez votre bijou Elasaro dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai est de 2 à 4 jours ouvrables en Europe et dans les pays voisins. Pour les États-Unis/l’Amérique du Nord, il faut compter 4 à 6 jours ouvrables. Pour le reste du monde, la livraison est d’environ 5 à 8 jours ouvrables.
Veuillez ajouter aux délais de livraison notre temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez la confirmation avec un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez toujours vérifier l’état de la livraison sur la page suivante : Suivi Colis

Veillez à vérifier correctement tous vos détails avant de soumettre votre commande. Veuillez nous informer immédiatement par courriel à l’adresse contact@elasaro.com en cas d’information incorrecte concernant votre commande. Malheureusement, aucune modification ne peut plus être appliquée une fois que le colis a été expédié.
Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de facturation et d’expédition. Elasaro.com n’est pas responsable des informations incorrectes fournies par vous lors de la commande. Si le colis est retourné à Elasaro parce que la livraison n’a pas abouti en raison d’informations erronées fournies par vous, vous pouvez être tenu de payer de nouveaux frais d’expédition.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande si le colis a déjà été expédié. Toutefois, vous pouvez nous retourner le colis après l’avoir reçu. Il doit nous être retourné non utilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous reporter à nos conditions générales et à notre politique de retour pour plus d’informations.

Des circonstances imprévues, des jours fériés ou des retards de la part des sociétés de livraison locales peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Si votre suivi indique que le colis est presque arrivé, nous vous demandons d’attendre encore un peu et nous nous excusons pour le retard.
Si vous pensez qu’il y a un problème avec le suivi ou la livraison du colis, notre équipe sera heureuse de vous aider.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les livraisons dans la zone UE. En ce qui concerne les livraisons internationales, il peut y avoir des droits et taxes en fonction du partenariat commercial de votre pays avec la France. Comme Elasaro n’a aucun contrôle sur ces frais, vous devez supporter le coût des taxes d’importation et des droits de douane supplémentaires.

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos bijoux ! En cas de problème, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, le bijou doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@elasaro.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Bien que très rares, des incidents lors de la livraison ou une erreur humaine de notre part peuvent être à l’origine d’un produit endommagé/défectueux. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que cela peut vous causer et vous demandons de nous contacter à l’adresse contact@elasaro.com avec des photos/vidéos des pièces défectueuses, endommagées ou incorrectes du produit afin que nous puissions évaluer le problème.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour finalisé, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l’adresse et toutes les autres instructions nécessaires. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition du colis retourné.
Si vous expédiez un article de plus de 60 $, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Elasaro accepte les paiements avec Paypal et toutes les principales cartes de crédit via Stripe et Klarna, notamment Visa, Mastercard, Maestro, American Express, etc. Vous pouvez également utiliser votre carte de crédit via le système Paypal (aucun compte requis).
Une fois que votre achat a été vérifié, une confirmation de commande vous sera envoyée par courrier électronique.

Oui, nous sommes heureux de vous informer que nous proposons le paiement en plusieurs versements par l’intermédiaire de nos partenaires, Paypal et Klarna. Si votre commande est éligible, vous pouvez la payer en 3 ou 4 versements sans intérêt.

Nous proposons des paiements sécurisés par l’intermédiaire de nos partenaires. Pour garantir votre sécurité, nous ne stockons pas les données relatives aux cartes de crédit.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les livraisons dans la zone UE. En ce qui concerne les livraisons internationales, il peut y avoir des droits et taxes en fonction du partenariat commercial de votre pays avec la France. Elasaro n’a aucun contrôle sur ces frais, vous devez supporter le coût des taxes d’importation et des droits de douane supplémentaires.

Vous pouvez utiliser vos codes promo directement sur la page de votre panier d’achat. Si votre panier (avec les articles qu’il contient) est éligible, la remise s’appliquera au prix total.

Vous pouvez accéder à votre facture, aux détails de votre commande, à votre tableau de bord d’affilié et à d’autres informations directement depuis la page de votre compte. Si vous avez encore besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous contacter via notre Chat en direct (lorsqu’il est actif), notre formulaire de contact ou directement à l’adresse contact@elasaro.com. Notre équipe vous répondra très rapidement.