Häufig Gestellte Fragen

Ja, wir stellen alle unsere Schmuckstücke von Hand zusammen. Wir arbeiten mit verschiedenen Lieferanten zusammen, die uns mit verschiedenen Natursteinen und Sterlingsilberstücken versorgen, die wir zur Herstellung unserer schönen Schmuckdesigns verwenden. Deshalb können wir unseren Schmuck auch nach Ihren Wünschen anpassen, indem wir verschiedene steinund Designs mischen. Mehr dazu erfahren Sie in den Fragen auf der Registerkarte Anpassung.

Alle unsere Schmuckstücke sind aus Sterlingsilber und natürlichen steingefertigt (mit einigen wenigen Ausnahmen). Es ist uns wichtig, Ihnen hochwertigen Schmuck zu liefern, der mit Liebe und großer Sorgfalt hergestellt wird. Wir hoffen, dass sie Ihnen viel Freude bereiten und lange halten werden.
Eine detaillierte Liste der für jedes Schmuckstück verwendeten Materialien finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Bitte beachten Sie, dass normales Wasser, auch wenn es nicht empfohlen wird, die natürlichen steinoder Silberteile des Schmucks nicht beschädigt. Wir verwenden aber auch Fäden für einige unserer Armbänder/Halsketten und raten davon ab, sie regelmäßig in Wasser zu tauchen, um ihre Lebensdauer zu verlängern. Die Fäden sind stark genug, um viele Jahre zu halten, aber regelmäßiger Kontakt mit Wasser könnte sie schwächen.
Insgesamt sollten Sie Ihren Schmuck von allen anderen Flüssigkeiten und Produkten fernhalten, die giftige, säurehaltige oder oxidierende Elemente enthalten, wie z.B. Parfüm, Chlorwasser im Schwimmbad, Kosmetika, Bleichmittel, Sonnencremes…
Wenn Sie sich fertig machen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck zuletzt anzulegen.

Die Qualität der Materialien, die wir für unseren Schmuck verwenden, ist sehr wichtig. Wir konzentrieren uns auf natürliche steinund Sterlingsilber, das für seine hypoallergenen Eigenschaften bekannt ist.
Wir glauben zwar, dass es keine Probleme geben sollte, aber wenn Sie einen sehr seltenen und einzigartigen Fall von besonders empfindlicher Haut haben, tragen Sie es bitte auf eigene Gefahr, da Elasaro nicht für etwaige Folgen verantwortlich gemacht werden kann.

Da wir mit natürlichen steinarbeiten, haben einige von ihnen unregelmäßige Farbmuster, Formen oder Texturen. Es ist unmöglich, in allen Fällen perfekt passende Stücke zu finden. Aber die Fotos sind eine sehr realistische Darstellung dessen, was Sie erwartet. Es ist auch der Charme von Qualitätsschmuck mit natürlichen Steinen/Kristallen. Jedes Stück ist in irgendeiner Weise einzigartig.

Wir glauben, dass Sie Ihren Elasaro-Schmuck lieben werden und dass er Teil vieler glücklicher Erinnerungen sein wird. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Schmuck gut pflegen.
Aber keine Sorge, Sie müssen sie nicht täglich stundenlang polieren. Wir empfehlen, Ihre Schmuckstücke in den originalen weichen Mikrofaserbeuteln aufzubewahren, um Kratzer zu vermeiden. Lagern Sie sie dann an einem sauberen und trockenen Ort, damit sie ihren Glanz behalten.
Vermeiden Sie außerdem den Kontakt des Schmucks mit Flüssigkeiten und Produkten, die giftige, säurehaltige oder oxidierende Elemente enthalten, wie Parfüm, Chlorwasser im Schwimmbad, Kosmetika, Bleichmittel, Sonnencremes usw. Wenn Sie sich fertig machen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schmuck zuletzt anzulegen.

Auf jeder Produktseite finden Sie hilfreiche Größenangaben, sofern sie relevant sind. Außerdem sind die meisten unserer Halsketten und Armbänder mit verstellbaren Ketten ausgestattet. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Sie können sich auch mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine Sondergröße wünschen. Mehr dazu erfahren Sie in den Fragen auf der Registerkarte Anpassung.

Wir freuen uns, wenn ein neuer Besucher unsere Marke entdeckt und ein Stück aus unserer fantastischen Schmuckkollektion besitzen möchte. Deshalb bieten wir gerne exklusive Rabatte für Erstbestellungen durch Newsletter-Abonnements. Das Formular für die Anmeldung zum Newsletter finden Sie in der Kopfzeile oder in den verschiedenen Pop-up-Fenstern, die Sie beim Stöbern in unserem Shop finden werden. Jeder Abonnent nimmt außerdem automatisch an einer Verlosung teil, bei der eine Person die Chance hat, unglaubliche Beträge an Gutschriften für verschiedene Sonderveranstaltungen im Laufe des Jahres zu gewinnen.

Sie können verschiedene Armbänder, Halsketten, Ohrringe und Ringe finden, die als Set getragen werden können. In einigen Fällen bieten wir Bündelangebote an, wenn Sie mehrere Stücke oder ein komplettes Schmuckset desselben Designs aus verschiedenen Kategorien auswählen.

Wir verlosen gerne Gutscheine für verschiedene Veranstaltungen im Jahr. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben oder bereits Kunde sind, sind Sie immer bei allen Verlosungen dabei. Die Beträge sind von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Im Falle eines Gewinns wird Ihrem Konto automatisch ein Guthaben gutgeschrieben, oder Sie erhalten einen Gutscheincode im selben Wert. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Mehrere Abonnenten aus einer Familie können teilnehmen, aber unser System eliminiert Spam oder verdächtige Konten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer persönlichen E-Mail anmelden.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100€ oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung! Für uns ist es wichtig, Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Versand mit Sendungsverfolgung sowie eine hochwertige Verpackung zu bieten. Daher müssen wir eine Versandgebühr erheben, um unsere Kosten teilweise auszugleichen.

Sie können Ihre Promo-Codes direkt auf der Seite Ihres Warenkorbs während des Bestellvorgangs verwenden. Wenn Ihr Einkaufswagen (mit den darin enthaltenen Artikeln) geeignet ist, wird der Rabatt auf den Gesamtpreis angerechnet.

Möchten Sie eine Bestellung für ein besonderes Ereignis aufgeben? Brauchen Sie ein Geburtstagsgeschenk? Brauchen Sie etwas Besonderes für Ihr Hochzeitskleid oder passenden Schmuck für Ihre Brautjungfern? Wir lieben es, Teil Ihrer Geschichten zu sein und dabei zu helfen, glückliche Erinnerungen zu schaffen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Vielleicht haben Sie bemerkt, dass wir eine „Personalisierte“ Schmuckkollektion haben, und wir bieten auch Personalisierung für alle Kollektionen an. Diese Begriffe haben unterschiedliche Bedeutungen.
Die personalisierte Kollektion ist für Schmuckstücke mit einem speziellen Feld, auf das wir Ihre Initialen stempeln können.
Auf der anderen Seite haben Sie die Möglichkeit, maßgeschneiderte und einzigartige Schmuckstücke zu erwerben, indem Sie ein bestimmtes Design (bis zu einem gewissen Grad) anpassen.

Wir bieten mehrere Arten von Anpassungen an:

  • Spezifische Schmuckmodelle mit anderen stein: Da wir über 40 steinauf unserer Liste haben und über unsere Lieferanten auf noch mehr zugreifen können, können wir nur einige Schmuckmodelle standardmäßig mit einigen stein in unserem Shop anbieten.
  • Ändern Sie die Länge/Größe der Halskette, des Armbands, des Ohrrings oder des Rings: Wir können die Abmessungen der Kette an Ihre speziellen Wünsche anpassen, Sie können eine andere Größe des gleichen stein wählen (z. B. 8 mm statt 6 mm), wenn diese verfügbar ist, usw.
  • Kombinieren Sie verschiedene Schmuckmodelle für ein neues Design: Vielleicht haben Ihnen bestimmte Details an verschiedenen Modellen gefallen und Sie möchten Elemente aus jedem dieser Modelle übernehmen, um ein individuelles Design zu entwerfen, das einzigartig für Sie ist.
  • Sie haben ein anderes Anliegen, das nicht auf der Liste steht? Kontaktieren Sie uns.

Bitte beachten Sie, dass die Anpassungen von der Verfügbarkeit der Materialien abhängig sein können. Verschiedene steingibt es in unterschiedlichen Formen und Größen. Deshalb können wir nur einige Modelle mit allen steinherstellen. Wir behalten uns auch das Recht vor, einen Antrag auf Anpassung abzulehnen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung von Schmuck, wenn Sie eine individuelle Anpassung benötigen. Unser Team bespricht gerne die Optionen mit Ihnen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen das bieten können, was Sie brauchen.

Wir verlangen keine zusätzlichen Gebühren für einfache Änderungen wie die Länge der Kette, einen anderen stein für ein bestimmtes Modell…
Eine Änderung der Preisgestaltung kann nur dann erfolgen, wenn es bei den folgenden Faktoren erhebliche Unterschiede gibt:

  • Der Arbeitsaufwand für die Erstellung des benutzerdefinierten Modells
  • Der Wert der verschiedenen verwendeten stein
  • Die Menge der benötigten Materialien

Wir müssen diese Faktoren berücksichtigen, woraufhin Sie informiert werden und die Wahl haben, die Bestellung zu bestätigen.

Wir glauben an die Kraft unserer Gemeinschaft und an Vereinbarungen zum gegenseitigen Nutzen. Viele von Ihnen lieben unseren Schmuck und möchten Teil der Reise sein, indem sie Elasaro mit anderen teilen. Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Unterstützung durch unser Botschafterprogramm bedanken. Sie erhalten einen prozentualen Anteil an jedem Verkauf auf Elasaro, der durch Ihre Empfehlungen zustande kommt.

Wir sind der Meinung, dass sich jeder beteiligen sollte. Sie werden es weitersagen und andere Menschen in die Elasaro-Familie eintreten lassen, damit sie in den Genuss unserer fantastischen Schmuckstücke kommen und gleichzeitig von den speziellen Angeboten für Erstkäufer profitieren können. Mehr noch, Sie können dies in dem Wissen tun, dass Sie Teil einer seriösen Familienmarke sind, die sich auf die Zufriedenheit ihrer Kunden konzentriert. Es geht schnell und einfach. Sie haben nichts zu verlieren und können über Ihre Provisionen an der Wertschöpfung teilhaben.

Ganz genau! Wir haben das einfachste Partnerprogramm. Egal, ob Sie Elasaro mit Ihrer Familie und Ihren Freunden teilen möchten oder eine kleine/große Gemeinschaft von Anhängern haben, Sie können sich mit wenigen Klicks kostenlos anmelden.

Wir gehen gerne Partnerschaften mit Blogs, YouTubern, Influencern und anderen Organisationen mit einer großen Fangemeinde ein. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sind und einen Vorschlag haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unser Team freut sich darauf, mit Ihnen über eine besondere Partnerschaft zu sprechen.

Es ist ganz einfach: Wenn Sie ein Kunde sind oder ein Konto bei Elasaro erstellt haben, sind Sie automatisch im Partnerprogramm enthalten und können von Ihrem Konto aus auf Ihr Partner-Dashboard zugreifen. Ansonsten können Sie Ihr Konto mit wenigen Klicks direkt auf der Seite des Partnerprogramms erstellen.

Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben oder eingeloggt sind, müssen Sie auf Ihre Kontoseite gehen und die Registerkarte Zugehörigkeit öffnen. Über das Dashboard des Partnerprogramms können Sie verschiedene hilfreiche Informationen abrufen, Auszahlungen beantragen usw. Das Wichtigste ist, dass Sie die Registerkarte „Partnerlinks“ öffnen, wo Sie Ihren persönlichen Partnerlink finden und ihn weitergeben können. Sie haben auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Affiliate-Links zu erstellen, die auf bestimmte Seiten in unserem Shop weiterleiten.
Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Sobald Ihre Empfehlung vollständig bestätigt ist, können Sie eine Auszahlung direkt über Ihr Partner-Dashboard auf Ihrer Kontoseite anfordern.

Eine Auszahlung der Vermittlungsprovision ist erst nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist für eine bestimmte Bestellung möglich. Dies ist notwendig, da wir für zurückerstattete/stornierte Bestellungen keine Provisionen zahlen können.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100€ oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung! Für uns ist es wichtig, Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Versand mit Sendungsverfolgung sowie eine hochwertige Verpackung zu bieten. Wir müssen eine Versandgebühr erheben, um unsere Kosten teilweise auszugleichen.

Wir bieten einen zuverlässigen Versand mit schnellen Lieferzeiten. Wenn Sie sich in Frankreich befinden, erhalten Sie Ihren Elasaro-Schmuck innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Innerhalb Europas und seiner Nachbarländer dauert es 2 bis 4 Werktage. Für die U.S.A./Nordamerika sollten Sie mit 4 bis 6 Werktagen rechnen. Für den Rest der Welt beträgt die Lieferzeit etwa 5 bis 8 Arbeitstage.
Bitte rechnen Sie zu den Lieferzeiten unsere Vorbereitungszeit von 1 bis 3 Werktagen hinzu.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail. Auf der folgenden Seite können Sie jederzeit den Status der Lieferung überprüfen: Auftragsverfolgung

Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre Angaben korrekt überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Bitte benachrichtigen Sie uns sofort per E-Mail contact@elasaro.com, wenn es falsche Informationen über Ihre Bestellung gibt. Leider können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, wenn das Paket bereits versandt wurde.
Die Kunden sind für die Angabe genauer Rechnungs- und Versandinformationen verantwortlich. Elasaro.com haftet nicht für falsche Angaben, die Sie bei der Bestellung machen. Wenn das Paket an Elasaro zurückgeschickt wird, weil die Lieferung aufgrund falscher Angaben Ihrerseits fehlgeschlagen ist, können Sie für neue Versandkosten verantwortlich sein.

Leider können wir eine Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. Sie können das Paket jedoch nach Erhalt an uns zurücksenden. Es sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unbenutzt und unbeschädigt an uns zurückgeschickt werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Rückgabebedingungen.

Unvorhergesehene Umstände, Feiertage oder Verzögerungen durch örtliche Zustellunternehmen können die Lieferzeiten beeinträchtigen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket fast da ist, bitten wir Sie, noch ein wenig zu warten und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass es ein Problem mit der Sendungsverfolgung oder der Zustellung des Pakets gibt, wird unser Team Ihnen gerne helfen.

Für Lieferungen innerhalb der EU-Zone fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bei internationalen Lieferungen können je nach der Handelspartnerschaft Ihres Landes mit Frankreich Zölle und Steuern anfallen. Da Elasaro keinen Einfluss auf diese Gebühren hat, müssen Sie die Kosten für eventuelle zusätzliche Einfuhrsteuern und Zollgebühren tragen.

Wir sind sicher, dass Sie unseren Schmuck lieben werden! Im Falle eines Problems haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn seither 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Schmuck in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Zubehör und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@elasaro.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht angenommen.

Obwohl dies sehr selten vorkommt, können Zwischenfälle während der Lieferung oder menschliches Versagen auf unserer Seite die Ursache für ein beschädigtes/defektes Produkt sein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, und bitten Sie, sich mit Fotos/Videos der defekten, beschädigten oder falschen Teile des Produkts an uns zu wenden (contact@elasaro.com), damit wir das Problem beurteilen können.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rückgabe abgeschlossen ist, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Sobald Ihr Antrag auf Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie von uns die Adresse und alle weiteren erforderlichen Anweisungen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Wenn Sie einen Artikel für mehr als 60 $ versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir die zurückgesendeten Artikel erhalten werden.

Elasaro akzeptiert Zahlungen mit Paypal und allen gängigen Kreditkarten über Stripe und Klarna, einschließlich Visa, Mastercard, Maestro, American Express, usw. Sie können auch Ihre Kreditkarte über das System von Paypal verwenden (kein Konto erforderlich).
Sobald Ihr Kauf überprüft wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung.

Ja, wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Zahlung in mehreren Raten über unsere Partner Paypal und Klarna anbieten. Wenn Ihre Bestellung förderfähig ist, können Sie sie in 3 oder 4 zinslosen Raten bezahlen.

Wir bieten sichere Zahlungen durch unsere Partner. Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, speichern wir keine Kreditkartendaten.

Für Lieferungen innerhalb der EU-Zone fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bei internationalen Lieferungen können je nach der Handelspartnerschaft Ihres Landes mit Frankreich Zölle und Steuern anfallen. Elasaro hat keine Kontrolle über diese Gebühren, Sie müssen die Kosten für eventuelle zusätzliche Importsteuern und Zollgebühren tragen.

Sie können Ihre Promo-Codes direkt auf der Seite Ihres Warenkorbs verwenden. Wenn Ihr Einkaufswagen (mit den darin enthaltenen Artikeln) geeignet ist, wird der Rabatt auf den Gesamtpreis angerechnet.

Sie können auf Ihre Rechnung, Bestelldetails, das Partner-Dashboard und andere Informationen direkt auf Ihrer Kontoseite zugreifen. Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Sie können uns über unseren Live Chat (wenn aktiv), unser Kontaktformular oder direkt unter contact@elasaro.com kontaktieren. Unser Team wird sich sehr schnell bei Ihnen melden.